Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Core APP trata dados pessoais e informações relacionadas ao uso do aplicativo.
Ao acessar ou utilizar o Core APP, o usuário declara estar ciente de que seus dados serão tratados conforme esta política, a legislação aplicável e as regras das plataformas nas quais o aplicativo é disponibilizado.
Dados coletados
O Core APP coleta somente as informações necessárias para autenticação, segurança, funcionamento da plataforma e execução das funcionalidades oferecidas ao usuário. Os dados podem incluir:
- Nome completo;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone;
- Mensagens enviadas ou recebidas no aplicativo;
- Arquivos, imagens, vídeos, áudios ou documentos enviados voluntariamente pelo usuário dentro do aplicativo;
Algumas informações podem ser fornecidas diretamente pelo usuário, registradas durante o uso do aplicativo ou disponibilizadas por sistemas autorizados integrados ao Core APP.
Permissões do dispositivo
O Core APP poderá solicitar permissões do dispositivo apenas quando necessárias para funcionalidades específicas. O usuário pode gerenciar essas permissões nas configurações do próprio dispositivo.
- Câmera: utilizada para captura de imagens ou videos apenas durante a utilização do aplicativo sob demanda direta do usuário, que poderão ser enviados como anexos ou midia
- Microfone: utilizado para gravação ou envio de áudios quando o usuário optar por utilizar esse recurso.
- Fotos e arquivos: utilizados para anexar imagens, vídeos, documentos ou outros arquivos às funcionalidades do aplicativo, sempre sob demanda direta do usuário e apenas durante a execução do aplicativo.
- Notificações: utilizadas para informar o usuário sobre mensagens, atendimentos, tarefas, avisos e atualizações relevantes.
- Contatos: quando aplicável, utilizados somente para facilitar funcionalidades de comunicação ou identificação autorizada dentro da plataforma.
O aplicativo não acessa câmera, microfone, fotos, arquivos ou contatos sem autorização do usuário ou sem necessidade relacionada a uma funcionalidade disponibilizada no Core APP. Todas as permissões podem ser gerenciadas pelo uusário nas configurações do dispositivo.
Como usamos os dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Identificar e autenticar usuários autorizados;
- Permitir comunicação, colaboração, atendimento e acompanhamento de processos;
- Registrar interações necessárias à continuidade de atendimentos, tarefas ou fluxos operacionais;
- Enviar notificações relacionadas ao uso do aplicativo;
- Prevenir acessos indevidos, fraudes, incidentes de segurança e uso não autorizado;
- Diagnosticar falhas, melhorar desempenho, corrigir erros e aprimorar a experiência do usuário;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e administrativas.
O Core APP não utiliza os dados coletados pelo Core APP para venda de informações pessoais, publicidade comportamental de terceiros ou comercialização externa de bases de dados.
Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para operação, segurança, suporte ou integração das funcionalidades do Core APP, incluindo:
- Áreas, unidades e usuários autorizados vinculados à operação do Core APP;
- Sistemas internos de gestão, comunicação, atendimento, CRM e suporte;
- Serviços externos de provedores de serviços de mensagens;
Quando houver compartilhamento com fornecedores ou serviços técnicos, o Core APP adota medidas contratuais e organizacionais para limitar o tratamento dos dados às finalidades necessárias.
Retenção de dados
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir os objetivos descritos nesta política, incluindo operação da plataforma, continuidade de atendimentos, segurança, auditoria, obrigações legais, regulatórias, contratuais e defesa de direitos.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver base legal ou obrigação legítima para conservação.
Direitos dos usuários
Conforme as normas aplicáveis, o usuário poderá solicitar:
- Acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- Informações sobre compartilhamento de dados;
- Revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
- Exclusão de dados, quando aplicável e observadas as obrigações legais ou legítimas de retenção.
As solicitações podem ser realizadas pelo e-mail cpd@disbrava.com.br. Para segurança, poderá ser necessária a confirmação da identidade do solicitante antes do atendimento.
Exclusão de conta e dados
O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta ou de dados pessoais relacionados ao Core APP pelo e-mail cpd@disbrava.com.br, utilizando o assunto Solicitação de exclusão de conta — Core APP.
A solicitação será analisada e processada conforme os requisitos legais, operacionais e de segurança aplicáveis. Alguns registros poderão ser mantidos quando necessários para cumprimento de obrigações legais, auditoria, prevenção a fraudes, segurança da informação, continuidade de processos ou defesa de direitos.
Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais, técnicas ou de funcionalidades do Core APP.
A versão mais recente ficará disponível nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas aos usuários por meio do aplicativo, canais institucionais ou outros meios adequados.
Contato
Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais pelo Core APP, entre em contato:
E-mail: cpd@disbrava.com.br